Compliance en e-commerce: qué debe cumplir una tienda online y cómo reducir riesgos

¿Qué normativa debe cumplir un e-commerce?

Una tienda online debe cumplir diferentes obligaciones relacionadas con la venta por Internet, los derechos de los consumidores, la privacidad y la gestión de los datos personales.

Entre las principales normativas que pueden afectar a un e-commerce se encuentran:

• La LSSI-CE, que regula determinados aspectos de los servicios y las comunicaciones comerciales por Internet.
• El RGPD, relativo a la protección y tratamiento de los datos personales.
• La LOPDGDD, que complementa en España el marco de protección de datos.
• La normativa de protección de consumidores y usuarios, que establece obligaciones relacionadas con la contratación y venta a distancia.

Además de conocer estas normas, hay que aplicarlas correctamente al funcionamiento concreto de cada tienda online.

¿Qué aspectos legales debe revisar una tienda online?

Entre otros aspectos, un e-commerce debe prestar atención a:

• La información que recibe el usuario antes de comprar.
• Las condiciones de compra y contratación.
• Los derechos de consumidores y usuarios.
• La política de privacidad.
• El tratamiento de los datos personales.
• Los formularios de contacto, registro o suscripción.
• El uso de cookies.
• Las campañas de email marketing y otras comunicaciones comerciales.
• Los proveedores y terceros que puedan acceder a datos.
• Las medidas técnicas necesarias para aplicar correctamente la normativa.

Cada tienda online es diferente. Por eso, la adaptación legal debe realizarse teniendo en cuenta el funcionamiento real del negocio.

Tener los textos legales no significa que tu e-commerce cumpla correctamente

Uno de los errores más habituales es pensar que una tienda online está correctamente adaptada porque dispone de aviso legal, política de privacidad, política de cookies y condiciones de contratación.

Estos documentos son necesarios, pero son solo una parte del cumplimiento.

Por ejemplo, una política de privacidad puede estar bien redactada y, sin embargo, el formulario de la web puede no solicitar correctamente el consentimiento del usuario.

También puede existir una política de cookies, pero que la web instale algunas cookies antes de que el usuario dé su consentimiento.

Del mismo modo, las condiciones de contratación deben coincidir con el proceso de compra que realmente utiliza la empresa.

Por eso, para realizar correctamente la adaptación legal de una tienda online hay que revisar conjuntamente los aspectos legales, técnicos y operativos.

¿Cómo puede LVS2 ayudarte con el compliance de tu e-commerce?

En LVS2 analizamos cómo funciona realmente la página web y la actividad de la empresa para determinar qué aspectos deben revisarse o adaptarse.

No utilizamos la misma documentación para todos los negocios. Analizamos cada proyecto y planteamos las medidas necesarias en función de sus características.

1. Revisión legal del e-commerce

Analizamos la página web, tanto si ya está online como si todavía se encuentra en fase de desarrollo.

Esta revisión permite detectar errores, carencias o aspectos que deberían modificarse para mejorar el cumplimiento normativo de la tienda online.

Quiero solicitar una revisión de mi web

2. Asesoramiento legal para comercio electrónico

Asesoramos sobre las obligaciones que afectan a la venta online y los derechos de consumidores y usuarios.

También revisamos aspectos relacionados con las comunicaciones comerciales, como campañas de email marketing y otras acciones realizadas por medios electrónicos.

El objetivo es que la empresa sepa qué obligaciones afectan a su actividad y cómo debe aplicarlas.

3. Redacción y adaptación de textos legales

Preparamos o revisamos los textos legales necesarios para que se adapten al funcionamiento real de cada negocio.

Según el caso, pueden incluir:

• Aviso legal.
• Política de privacidad.
• Política de cookies.
• Condiciones de contratación.
• Cláusulas informativas.
• Información sobre el ejercicio de derechos.

La documentación se adapta a la normativa aplicable y a los procesos concretos del e-commerce.

4. Revisión de formularios y recogida de datos

Formulario de contacto, creación de una cuenta, newsletter, solicitud de información, procesos de selección, descarga de contenidos…

Cada formulario puede recoger y utilizar los datos personales de una forma diferente.

Revisamos qué datos se solicitan, qué información recibe el usuario y cómo debe recogerse su consentimiento.

5. Cookies y consentimiento

Revisamos las cookies de la web y adaptamos la información y las opciones de consentimiento que se muestran al usuario.

Este aspecto es especialmente importante cuando el e-commerce utiliza herramientas de analítica, publicidad, remarketing o servicios de terceros.

6. Adaptación técnica del e-commerce

Cumplir la normativa también puede requerir cambios técnicos en la página web.

Cuando es necesario, nuestro equipo puede intervenir en la implementación de módulos, sistemas de consentimiento u otras funcionalidades necesarias para aplicar correctamente las medidas definidas durante la adaptación.

¿Qué riesgos tiene un e-commerce que no cumple la normativa?

Dejar la revisión legal para el final puede generar problemas que van más allá de tener que modificar unos textos.

Una configuración incorrecta de las cookies, un formulario mal planteado, unas condiciones de contratación que no corresponden con el proceso de compra o una mala gestión de los datos personales pueden provocar reclamaciones, sanciones y daños reputacionales para la empresa.

Además, corregir estos problemas cuando la tienda online ya está funcionando puede requerir cambios técnicos y comerciales más complejos.

Trabajar el compliance desde el principio ayuda a:

• Detectar errores antes de que generen un problema.
• Reducir el riesgo de reclamaciones y sanciones.
• Evitar modificaciones posteriores más complejas.
• Mejorar la gestión de los datos personales.
• Ofrecer mayor transparencia al usuario.
• Generar mayor confianza durante el proceso de compra.

En un entorno en el que el usuario facilita información personal y realiza pagos online, el cumplimiento normativo también contribuye a generar confianza.